W poniedziałek 8 grudnia br. w Sali im. Jana Kilińskiego Pałacu Chodkiewiczów – Siedzibie Związku Rzemiosła Polskiego, odbyła się Gala Finałowa Konkursu „Lider Zaufania Mieszkańców” 2025. Organizatorem drugiej edycji konkursu było Europejskie Centrum Badań nad Jakością z siedzibą w Krakowie.
W październiku Muzeum Ziemi Wschowskiej zgłosiło swój udział w ogólnopolskim konkursie „Lider Zaufania Mieszkańców”. Po zakończonej procedurze oceny członkowie Kapituły Konkursu podjęli decyzję o przyznaniu Muzeum Ziemi Wschowskiej Licencji i Znaku Jakości (Godła Promocyjnego) „Lider Zaufania Mieszkańców”. Podczas uroczystej gali odbyło się wręczenie Licencji Jakości, potwierdzających pozytywny wynik Konkursu. Przyznano również dodatkowe Wyróżnienia Specjalne, które trafiły do grona ,,Najlepszych spośród Laureatów Konkursu”. Wśród wyróżnionych instytucji i jednostek samorządowych znalazło się także Muzeum Ziemi Wschowskiej. W imieniu Muzeum nagrodę odebrał p. o. dyrektor Przemysław Wojciech, któremu przekazano również przygotowaną przez komisję recenzje wraz z uzyskana punktacją. Jej fragmenty można przeczytać poniżej.
Prezydent Konkursu- Wiktor Żyła, Prezes Zarządu podczas ogłoszenia decyzji komisji przywołał słowa Petera Druckera: „jakość oznacza robienie czegoś dobrze, nawet gdy nikt nie patrzy”. Podkreślając, że to właśnie w instytucjach świadczących usługi społeczne i publiczne, tego typu podejście nabiera szczególnego znaczenia – stanowi bowiem miarę zaufania, jakim obdarzają nas mieszkańcy, klienci i partnerzy. Dążenie do wysokiej jakości w tym obszarze to nie tylko kwestia standardów obsługi czy skuteczności działania, ale również wyraz odpowiedzialności społecznej i troski o wspólne dobro.
Podczas trwania procedury certyfikacyjnej, w toku oceny w Programie zgłoszeń uczestników, członkowie Kapituły Programu pracowali z wykorzystaniem metody, tajemniczego klienta wcielając się w rolę interesanta, poprzez jedną lub kilka spośród następujących technik: rozmowa telefoniczna, rozmowa bezpośrednia, komunikacja z uczestnikiem Programu via e-mail, kontakt z uczestnikiem Programu via social media, analiza treści marketingowych udostępnionych przez uczestnika Programu w domenie publicznej, w tym w internecie.
Fragmenty przygotowanej przez komisję recenzji:
Muzeum Ziemi Wschowskiej to instytucja, która w mojej ocenie zasługuje na bardzo dobrą ocenę w kontekście budowania zaufania mieszkańców i odwiedzających: działa profesjonalnie przyjaźnie i z orientacją na użytkownika. W kontekście konkursu ,,Lider Zaufania Mieszkańców” może być ocenione jako placówka, która pokazuje, jak muzeum może być aktywnym partnerem społeczności. Dalsze wzmocnienie użytkownika cyfrowego, ekspozycji online i komunikacji społecznościowej pozwoli tej instytucji jeszcze bardziej umocnić swoją pozycję jako ważnego punktu kultury w regionie.
Muzeum Ziemi Wschowskiej we Wschowie to instytucja, która w mojej ocenie wyróżnia się jako przykład miejsca, gdzie kultura, historia i edukacja spotykają się w sposób profesjonalny i przyjazny dla szerokiego grona odbiorców. Od pierwszego kontaktu widać, że muzeum dobrze zadbało o dostępność informacji – dane adresowe, dane kontaktowe, godziny otwarcia oraz regulamin zwiedzania są jasno przedstawione, co daje użytkownikowi poczucie, że instytucja jest otwarta i godna zaufania. Oferta muzeum jest wielowymiarowa i dobrze skomponowana: obejmuje ekspozycje stałe – czasowe związane z historią regionu, etnografią, archeologią oraz cennymi zbiorami artystyczno- historycznymi. To pokazuje, że placówka nie tylko gromadzi przedmioty, ale potrafi przekazywać wiedzę i kontekst, co zwiększa jej wartość jako centrum kulturalno-edukacyjnego. Dodatkowo instytucja prowadzi zajęcia edukacyjne, lekcje muzealne, projekty dla dzieci i młodzieży, a także aktywnie promuje wydarzenia – wszystko to wskazuje na zaangażowanie w rozwój społeczny i edukacyjny społeczności lokalnej. Jeśli chodzi o obsługę i transparentność, muzeum również wypada pozytywnie. Strona internetowa zawiera zakładkę dotyczącą dostępności – co świadczy o myśleniu o osobach ze specjalnymi potrzebami. Udostępniane są także informacje o zbiorach, historii placówki, strukturze organizacyjnej i procedurach- co buduje zaufanie i przekonanie, że instytucja działa przejrzyście i profesjonalnie Do mocnych stron muzeum należy więc zaliczyć: bardzo dobrą komunikację podstawową (czytelne dane, kontakt, informacje dla zwiedzających), rozbudowaną i zróżnicowaną ofertę wystawienniczą i edukacyjną, oraz dbałość o dostępność i relację z mieszkańcami – czyli elementy, które w znaczący sposób wpływają na odbiór instytucji jako przyjaznej i wartościowej. Muzeum daje wyraźny sygnał, że jest miejscem nie tylko dla pasjonatów historii, ale dla całych rodzin i różnych grup wiekowych.
